Antes que nada debes asumir que te puedes equivocar y como tal debes actuar en consecuencia…detrás de toda empresa hay un equipo humano, es normal que en algún momento podamos equivocarnos.

¡Ups! ¿Te han puesto una queja en tus plataformas sociales? Tranquilo, no pasa nada, una de las cosas buenas de las redes sociales es que permiten «humanizar» a las empresas, nos acercan a nuestros clientes, nos hacen visibles.
Así que primero: tranquilidad, y ahora te doy algunos consejos:
1.COMENTARIOS NEGATIVOS.- ¡NO los borres! ¿De verdad piensas que un posible cliente que entra en tus plataformas sociales va a creer que todo en tu empresa es color de rosa y que no hay ni una solo persona que tenga una queja / desacuerdo con tus servicios? Es imposible dar gusto a todas las personas, si esa queja / reclamación se hace con educación responde como es debido y no la borres, de esta forma trasmites a tus clientes Transparencia, confianza y seguridad.
2.-RAPIDEZ.- Todos, TODOS queremos saber que se nos escucha cuando hablamos…¡Y más tratándose de una queja! es importante que seas rápido a la hora de Seguir leyendo «¿Una queja en facebook? ¿Una reclamación? tranquil@, menos miedo y más acción…»